GateБазовая проверка
- Проверьте в Gate, что доступ активен.
- Обновите существующую подписку в приложении.
- Полностью отключитесь, выберите другое доступное подключение и включите его.
- По возможности сравните работу через Wi-Fi и мобильную сеть.
- Отключите другие приложения и старые системные профили, которые управляют сетью.
- Перезапустите приложение и устройство.
Подключено, но страницы не открываются
Статус приложения показывает, что локальная сетевая конфигурация включена, но не подтверждает прохождение трафика. Убедитесь, что выбрана именно подписка Gate, обновите её, смените подключение и проверьте другую сеть.
Если соединение стало медленным
- Остановите фоновые загрузки и синхронизацию больших файлов.
- Переподключитесь и выберите другой доступный вариант.
- Сравните Wi-Fi и мобильную сеть.
- Зафиксируйте время проверки, устройство, тип сети и результаты с Gate и без него.
Что передать поддержке
Сообщите модель устройства, версию системы, приложение и его версию, время начала проблемы, тип сети, выбранное подключение и текст ошибки. Можно приложить скриншот, предварительно закрыв все секретные данные.