Как обратиться в поддержку Gate

Как открыть обращение

1. Откройте официальный Telegram-бот Gate.
2. Перейдите в раздел «Помощь» и нажмите «Написать в поддержку».
3. Выберите тему обращения и отправьте описание одним или несколькими сообщениями.
4. Ответ оператора придёт в тот же чат с ботом и будет отмечен как ответ поддержки.
5. Ответьте сообщением, если вопрос остался. Если в течение часа после ответа поддержки не будет нового сообщения, обращение закроется автоматически.
6. Когда вопрос решён, нажмите «Закрыть обращение».

Что указать

• Устройство и версия ОС.
• Приложение и его версия.
• Когда началась проблема.
• Активен ли доступ в Gate.
• Обновляется ли подписка и какой текст ошибки.
• Симптом: не подключается, подключено без доступа, медленно или другое.
• Тип сети, провайдер и уже выполненные шаги.

Безопасность обращения

Скриншот ошибки можно приложить после полного скрытия секретных данных. Обращайтесь только через официальный Telegram-бот или контакты на сайте Gate.