Решение проблем

Работает по Wi-Fi, но не работает в мобильной сети — или наоборот

Если на одной сети соединение работает, устройство, приложение и подписка, скорее всего, настроены правильно. Проверять нужно условия второй сети.

Обновлено: 12.08.2026 · Следующая проверка: 12.09.2026

Проверка

Обновите подписку на работающей сети.
Переключитесь на проблемную сеть и переподключитесь.
Выберите другое доступное подключение.
Проверьте разрешение мобильных данных и фоновой работы приложения.
Перезапустите сетевое соединение устройства.

Что сообщить поддержке

Оператор или провайдер.
Регион без точного адреса.
Какая сеть работает, а какая нет.
Приложение и версия ОС.
Какие подключения проверены.